Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après désignées « CGV ») s’appliquent à tous les contrats conclus entre les Parties :

D’une part, l’Entreprise individuelle Philippe KELLER, aussi désignée par son nom commercial “ Kalala Voyage”, immatriculée sous le numéro de SIRET 10073508300014, et située au 1 Impasse du Petit Train 68700 Aspach-Michelbach,
ci-après dénommée “le Vendeur”, “Kalala Voyage” ou “Travel Planner”,

Et

D’autre part, par la personne physique ou morale, agissant en tant que consommateur ou professionnel, souhaitant procéder à l’achat de Services proposés par le vendeur,
ci-après dénommé “le Client”,

Les présentes Conditions Générales de Vente pourront être modifiées par le vendeur afin de respecter les évolutions réglementaires ou législatives.
De ce fait, les Conditions Générales de Vente applicables au Client seront celles en vigueur au jour de la conclusion du Contrat entre les Parties.

Article 1 – Définitions

Pour plus de clarté, les termes suivants sont définis dans le cadre des présentes CGV :

• • •  “Carnet de Voyage” – désigne un document contenant les détails du voyage et incluant les réservations effectuées en amont par le Client, des informations utiles, des recommandations et des conseils selon le cahier des charges défini avec le client. Ce document sera délivré au format numérique PDF ou physique.
    • “Carte interactive” – désigne une carte géographique numérique créée par Kalala Voyage et contenant les lieux mentionnés dans le carnet de voyage.
    • “Client” – désigne toute personne physique ou morale, agissant en tant que consommateur ou professionnel, qui commande un service proposé par Kalala Voyage.
    • “Formule(s)” – désigne les offres de services telles que détaillées dans les CGV et également présentées sur le site internet de Kalala Voyage.
    • “Livrable client” – désigne un document numérique au format PDF regroupant les liens de réservation des prestations dites prioritaires (transports, hébergements, activités nécessitant une réservation bien en amont du départ et formalités administratives).
    • “Prestation(s)” – désigne l’ensemble des prestations de conseil et de recherches personnalisées proposées par Kalala Voyage pour l’organisation d’un voyage.
    • “Site” – désigne le site internet de Kalala Voyage : https://www.kalalavoyage.fr.
    • “Vendeur” – désigne l’entreprise Kalala Voyage.
    • “Voyage” – désigne le projet de voyage du Client, pour lequel une prestation est sollicitée auprès de Kalala Voyage.

Article 2 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des différentes parties dans le cadre d’achat de prestations proposées par Kalala Voyages.

L’entreprise Kalala Voyage réalise des prestations de conseil et de recherches personnalisées pour l’organisation de voyages incluant le choix de la destination, les transports, les hébergements et les activités sur place.

Les différentes formules et prestations proposées sont détaillées sur le site internet https://www.kalalavoyage.fr et peuvent être communiquées directement par le Vendeur.

L’acquisition d’une prestation de Kalala Voyage implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions de vente dont il reconnait avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Avant toutes signature de contrat, le Client déclare d’une part que l’achat des prestations auprès de Kalala Voyage est sans rapport avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Le Client reconnaît qu’il a bénéficié des conseils, informations et recherches nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de la Formule à ses besoins, notamment au travers de l’appel découverte effectué avec le vendeur.

Pour toutes questions concernant les présentes Conditions Générales, le Client peut contacter Kalala Voyage par courriel à l’adresse contact@kalalavoyage.fr.

Article 3 – Services

Les services proposés par l’entreprise Kalala Voyage consistent en des prestations de conseils personnalisés pour l’organisation de voyages, l’élaboration d’itinéraires sur mesure et la suggestion d’hébergements, de transports et d’activités à destination. La prestation inclus également l’élaboration de supports tels que le Livrable Client, le Carnet de Voyage et la Carte interactive.

Kalala Voyage propose des formules prédéfinies dont le contenu et les tarifs sont décrits sur le site internet https://www.kalalavoyage.fr ainsi qu’une formule dite « A la carte », élaborée sur mesure, à la demande du Client, et sur la base d’un devis personnalisé.

L’entreprise Kalala Voyage se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu et la nature de ses Formules.

L’entreprise Kalala Voyage n’agissant pas en tant qu’agence de voyage mais en tant que Travel Planner, elle ne vend ni ne réserve aucune des recommandations proposées au client. Le Client devra lui-même effectuer les réservations auprès des différents prestataires.

Kalala Voyage veille à fournir des informations à jour lors de la délivrance de ses livrables mais n’est en aucun cas responsable de l’exactitude des informations transmises, notamment en termes de tarif et de disponibilité. Le Client est invité à vérifier l’exactitude des informations transmises avant de procéder à ses réservations.

Le refus de réserver les recommandations ne peut entrainer l’annulation de la prestation fournie par l’entreprise Kalala Voyage qui reste une prestation de conseil et non de vente.

Article 4 – Tarifs

Les tarifs des formules et options exercées par Kalala Voyage sont disponible sur le site, et à la demande auprès du vendeur. Le Client pourra ainsi avoir une idée du coup de la prestation. Concernant la formule dite « A la Carte », le vendeur fera une étude spécifique du besoin du Client afin de lui fournir un devis clair et explicite de la prestation.

Un devis sera communiqué au client avant validation de sa commande et détaillant le prix de la prestation.

Les prix sont indiqués en euros (€) et sont exemptés de la TVA.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, en fonction de l’évolution du marché et de ses prestations. Il est toutefois entendu que le prix figurant au moment de la commande sera le seul applicable au Client.

Article 5 – Prise de contact et commande

Premier contact :

Plusieurs moyens sont mis à disposition du Client pour rentrer en contact avec l’entreprise Kalala Voyage : le site internet où se trouve un formulaire de contact et un calendrier pour réserver directement un créneau sur Calendly, le téléphone et les réseaux sociaux (Instagram et Facebook).

L’entreprise Kalala Voyage et le Client conviendront d’un rendez-vous dit « Appel Découverte », gratuit et sans engagement, qui se fera soit par téléphone, soit par visio conférence, soit en physique, à la convenance des 2 parties.

Lors de ce rendez-vous, le Client présentera son projet de voyage, ses attentes et ses souhaits afin que l’entreprise Kalala Voyage puisse comprendre le besoin et proposer une prestation correspondante. L’entreprise Kalala Voyage présentera également ses services et son fonctionnement.

Devis :

Dans un délai de 72h, l’entreprise Kalala Voyage s’engage à délivrer un devis détaillé de la prestation au Client, accompagné des présentes CGV ainsi que d’un document présentant les différentes étapes du parcours client avec Kalala Voyage. Cet envoi se fera par courriel à l’adresse email indiquée par le Client lors de la prise de contact.

La durée de validité du devis est indiquée sur le devis.

Pour passer commande, le Client devra retourner le devis signé en indiquant la date du jour, à l’adresse email contact@kalalavoyage.fr. En faisant cela, il est entendu que le Client accepte, sans réserve, l’ensemble des présentes CGV ainsi que l’ensemble du devis.

Le client devra également cocher ou non la case de renoncement à son droit de rétractation selon qu’il accepte ou non la clause spécifique (voir Article 7 – Droit de rétractation).

Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client par email, accompagnée d’une facture mentionnant les conditions de paiement (voir Article 6 : Conditions de paiement).

Article 6 – Modalités de paiement

Conditions de paiement :

A réception de la confirmation de commande, le Client dispose de 48h pour régler la facture. La prestation de Kalala Voyage ne pourra débuter qu’à réception de ce règlement.

Pour toutes prestations inférieures à 300€ et pour les prestations dites de Dernière minute (délai inférieur à 45 jours avant la date de départ prévue), le paiement intégral de la prestation s’effectue au passage de la commande.

A partir de 300€, un acompte de 70% du prix total est exigé au passage de la commande. Le solde restant devra être réglé avant envoi du Carnet de voyage, à savoir, au minimum 1 mois avant la date de départ prévue. Le Carnet de voyage ne sera pas envoyé si le paiement intégral des sommes dues n’a pas été effectué.

Dès réception des sommes dues (intégral ou acompte), Kalala Voyage confirmera par email sa bonne réception ainsi que le démarrage des recherches.

Modes de paiement :

Kalala Voyage met à disposition du Client 2 modes de paiement :

• • • Virement bancaire : sous réserve d’acceptation préalable par l’entreprise Kalala Voyage. Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) de l’entreprise sont indiquées sur le devis et la facture.
    • Carte bancaire via un lien sécurisé : un lien sécurisé apparaitra sur la facture permettant au Client d’accéder à une interface personnalisée de paiement par carte bancaire mis en place par la société Indy. Kalala Voyage n’a à aucun moment connaissance directe ou possession des coordonnées bancaires du Client.

Retard de paiement :

En cas de retard de paiement, des relances seront effectuées par courriel et une solution à l’amiable pourra être proposée avec accord écrit du client confirmant son engagement de paiement avant son départ.

En cas de retard de paiement, des pénalités sont susceptibles de s’ajouter sur la base du taux d’intérêt légal en vigueur, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Pour les clients professionnels, ces pénalités de retard seront calculées sur la base de trois fois le taux de l’intérêt légal en vigueur ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€.

Les pénalités de retard de paiement sont dues de plein droit le jour qui suit la date de règlement mentionnée sur la facture, sans qu’un rappel soit nécessaire, selon l’article L 441-6 du code de commerce.

En l’absence d’accord, l’entreprise Kalala Voyage se réserve le droit de cesser ses prestations et de ne pas fournir de Carnet de voyage au Client. Une procédure juridique via un huissier de justice pourra être engagée avec notification par courrier recommandé avec accusé de réception.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation du présent, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client devra formuler sa réclamation par mail à l’adresse contact@kalalavoyage.fr.

En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• • • Lorsque le service a été pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation, et que son exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation
    • Lorsque l’exécution du service a commencé, avec votre accord préalable exprès, avant la fin du délai de rétractation, et que vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation.

En tant que Travel Planner, l’entreprise Kalala Voyage propose à ses Clients la possibilité de commencer immédiatement la prestation, sous réserve de leur consentement explicite. À cet effet, le Client devra cocher une case figurant sur le devis et confirmant son accord à renoncer à son droit de rétractation.

Si le Client souhaite conserver son droit de rétractation, l’exécution de la prestation sera retardée jusqu’à l’expiration de ce délai de quatorze jours. Dans ce cas, le Client pourra exercer son droit de rétractation à tout moment avant la fin de cette période, sans frais supplémentaires, mais le commencement de la prestation ne pourra commencer qu’après expiration de ce délai.

Article 8 – Livrables, livraison et modifications

Livrables

2 livrables sont inclus dans les prestations de Kalala Voyage (sauf mention contraire) :

• • • Le Livrable client : il s’agit d’un document regroupant l’ensemble des suggestions de réservations importantes telles que les transports, les hébergements et les activités nécessitant une réservation bien en amont du départ.

Ce document, au format numérique PDF, sera envoyé au Client par email dans les 10 jours ouvrés (hors congés du Vendeur) suivant la confirmation de commande (devis signé + paiement selon les modalités décrites dans l’Article 6) et/ou expiration du délai de rétractation.

Il est rappelé que Kalala Voyage ne procédera à aucune réservation à la place du Client, et ne servira pas d’intermédiaire avant, pendant ou après le Voyage entre le Client et les Prestataires finaux.

Il est fortement recommandé au Client de réserver dans les 24h à 48h, à réception du Livrable client, les différentes prestations afin de bénéficier des tarifs et disponibilités mentionnées. Il est rappelé que Kalala Voyage ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute augmentation des prix ou modification des disponibilités des propositions faites.

Dans le cas où le Client ne respecte pas ces recommandations, toute demande d’ajustement pourra être considérée comme une demande de modification et pourra entrainer des frais supplémentaires.

• • • Le Carnet de voyage: il s’agit d’un document contenant les détails du voyage et incluant les réservations effectuées en amont par le Client, des informations utiles, des recommandations et des conseils

Ce document sera envoyé en version numérique PDF au minimum 1 mois avant le départ, par email, à l’adresse électronique fournie par le client.

Dans le cadre spécifique des séjours de Dernière minute (départ dans – de 45 jours), la date de délivrance du Carnet de voyage sera définie entre Kalala Voyage et le Client au moment de la passation de commande.

La délivrance du Carnet de voyage représente la fin de la prestation de Kalala Voyage.

Livraison :

Si l’option « format papier » a été choisi, ou dans le cas de formules l’incluant par défaut, cet envoi se fera dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi de la version numérique, par la Poste, à l’adresse postale indiquée par le Client. Les frais d’envoi du Carnet de voyage sont pris en charge par Kalala Voyage (excepté en cas d’envoi hors France métropolitaine où en cas de renvoi dû à une erreur du Client dans la communication de son adresse postale).

Kalala Voyage ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard de livraison dû au transporteur ou en cas de colis endommagé durant le transport mais s’efforcera de trouver une solution adaptée.

Il est rappelé que le Carnet de voyage ne sera délivré que si l’entièreté de la prestation a été réglé par le Client.

Modifications :

Dans les 10 jours suivant la réception du Livrable client, le Client peut effectuer jusqu’à 2 modifications mineures sans frais supplémentaire. Toute modification est soumise à l’accord préalable des deux Parties.

Par modification mineure, il est entendu une modification n’ayant pas un impact trop important sur la structure du voyage (exemples : un transport, un lieu d’hébergement, une activité, un itinéraire dans un circuit, etc.).

Au-delà de 2 modifications mineures, toutes modifications mineures supplémentaires seront facturées sur la base de 50€/heure de travail supplémentaire.

Toutes modifications majeures ayant un impact significatif sur la structure du voyage donneront lieu à un devis spécifique, soumis à l’accord du Client, avant toute reprise de la prestation.

Chaque demande de modification est appréciée par Kalala Voyage en fonction de l’impact sur le travail initial réalisé.

Kalala Voyage n’acceptera aucune modification Client dès lors que le Carnet de voyage aura été délivré, ce dernier constituant la fin de la prestation de service.

Article 9 – Responsabilités

L’entreprise Kalala Voyage assure une prestation de conseil et de service, c’est-à-dire, qu’elle est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

La responsabilité de Kalala Voyage ne saurait être engagée pour tout événement extérieur à sa mission de conseil, et notamment en cas de :

• • • Défaillance ou indisponibilité d’un prestataire externe (compagnie de transport, hébergement, activité…) ;
    • Echec de réservation pour une raison indépendante de sa volonté, notamment si le Client réserve plus de 24h à 48h après réception du Livrable client ;
    • Evolution des prix ou indisponibilité des prestations proposées ;
    • Informations erronées ou incomplètes fournies par le Client ;
    • Litige entre le Client et un prestataire externe ;
    • Mauvaises conditions météorologiques ;
    • Annulation ou de retard liés à un cas de force majeure, tel que définie par la loi française.

Il est rappelé que Kalala Voyage n’effectue aucune réservation ni paiement en lieu et place du Client, et n’intervient à aucun moment dans la relation contractuelle entre ce dernier et les prestataires externes. Il revient au Client d’effectuer lui-même les réservations de prestations auprès des prestataires externes.

L’assurance voyage n’est pas comprise dans les prestations proposées par Kalala Voyage. Il est donc recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les éventualités suivantes :

• • • Annulation ou interruption de voyage ;
    • Frais médicaux et rapatriement ;
    • Responsabilité civile ;
    • Dommages aux bagages.

La mission de conseil de Kalala Voyage consiste exclusivement en un accompagnement avant le départ. Sa prestation prend fin au moment de la remise du Carnet de voyage. L’entreprise Kalala Voyage n’a aucune obligation de suivi, d’assistance ou de SAV pendant ou après le voyage. Des fiches et/ou conseils pratiques pourront être données par Kalala Voyage au Client visant à l’orienter en cas de problèmes courants ou de situations spécifiques mais ces ressources ne sont fournies qu’à titre purement indicatif et informatif. Elles ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de Kalala Voyage par suite d’omissions, d’inexactitudes ou de carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui fournissent ces informations, ni constituer une obligation d’assistance pendant votre voyage.

La responsabilité de l’entreprise Kalala Voyage ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée, et seulement pour les dommages directs, personnels et certains subis par le Client. Elle ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de dommages indirects ou immatériels.

Article 10 – Obligations

Obligations de Kalala Voyage

Kalala Voyage s’engage à :

• • • Réaliser les prestations conformément aux accords conclus avec le Client, dans le respect des lois et règlements en vigueur ;
    • Fournir au Client un service de qualité par le respect des délais indiqués sur les documents contractuels, par la mise à disposition de son expertise pour la bonne organisation du voyage, par la confidentialité et le respect des données, par une bonne communication permettant au client de vivre une expérience voyage optimal.

Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• • • Fournir à Kalala Voyage toutes les informations nécessaires à la réalisation des prestations, notamment la destination, les préférences de voyage, les besoins spécifiques, la quantité de personnes, les dates de voyage et le budget prévu ;
    • Payer les prestations dans les délais impartis, conformément aux modalités de paiement convenues ;
    • Réserver les services et prestations externes (transports, hébergements, activités, etc.) dans les délais recommandés par Kalala Voyage, en particulier pour garantir la disponibilité et les meilleures conditions tarifaires ;
    • Valider le Livrable client dans un délai de 10 jours à compter de sa réception et l’informer de toute modification ou annulation de son projet de voyage dans les plus brefs délais ;
    • Respecter les lois et réglementations locales des destinations choisies.

En cas de non-respect de ses obligations par le Client, Kalala Voyage ne pourra être tenu responsable des éventuels retards, modifications ou annulations qui en découleront.

Article 11 – Protection des données

Kalala Voyage s’engage à respecter les dispositions légales relatives à la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les informations personnelles collectées auprès des clients dans le cadre des prestations de services sont utilisées uniquement dans le but de fournir les services demandés et ne seront en aucun cas vendues, cédées ou communiquées à des tiers sans le consentement préalable du client.

Les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant leurs données personnelles. Pour exercer ces droits ou pour toute autre question concernant la protection des données, les clients peuvent contacter l’entreprise par courriel à l’adresse suivante : contact@kalalavoyage.fr.

Pour en savoir plus concernant la gestion des données, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité de Kalala Voyage.

Aucune donnée personnelle ou information fournie par le Client ne sera divulguée sans son consentement préalable.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus créés par Kalala Voyage, incluant mais sans s’y limiter, le nom de domaine, le logo, les textes, graphismes, images, vidéos, photos, supports de communication, ainsi que l’ensemble des documents livrés au Client (Livrable client, Carnet de Voyage, fiches pratiques, contenus personnalisés…), demeurent la propriété intellectuelle exclusive de l’entreprise.

Ces Contenus sont protégés au titre des articles L111-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Toute exploitation, reproduction, diffusion, adaptation, modification ou partage, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

Le Client bénéficie uniquement d’un droit d’usage personnel, privé et non exclusif sur les documents qui lui sont remis, strictement limité à son propre usage individuel. Il n’est pas autorisé à les céder, partager, revendre ou diffuser, y compris à titre gratuit ou au sein de son entourage professionnel ou personnel.

En cas de non-respect de ces clauses, l’entreprise Kalala Voyage se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires pour violation de la propriété intellectuelle.

Article 13 – Communication des avis

Le Client sera invité à donner son avis, sous forme de témoignage, sur son expérience avec Kalala Voyage. Il accepte que Kalala Voyage puisse l’utiliser dans ses supports de communication (site internet, réseaux sociaux, etc.), sauf opposition expresse de sa part.

Article 14 – Evolutions

Les présentes CGV sont applicables à toutes les prestations de services fournies par Kalala Voyage. Elles peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Kalala Voyage. Le Client reste néanmoins soumis aux CGV applicables au moment de sa commande.

Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente venait à être déclarée inapplicable de manière temporaire ou permanente (sur décision de justice par exemple), toutes les autres clauses continueront à produire leurs effets.

Article 15 – Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter Kalala Voyage par courriel à l’adresse contact@kalalavoyage.fr ou par voie postale à l’adresse :

EI Philippe KELLER – Kalala Voyage

1 Impasse du Petit Train

68700 ASPACH-MICHELBACH (France)

Kalala Voyage s’engage à mettre en œuvre tous les moyens pour traiter cette réclamation dans les plus brefs délais et proposer des solutions pour sa résolution.

Le Client peut également recourir au service de médiation. La médiation est un processus de résolution des conflits amiable et confidentiel. Elle est menée par un médiateur impartial qui aide les parties à trouver un accord.

Le service de médiation retenu par Kalala Voyage est CMC2 dont les coordonnées sont les suivantes :

Site : https://www.cm2c.net/

Adresse : 49, rue de Ponthieu 75008 PARIS

Email : cm2c@cm2c.net

Téléphone : 01 89 47 00 14

A défaut de solution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.